Ficha do Assinante

A Ficha do Assinante é a tela central de gerenciamento de um assinante no Atlaz. Ela reúne em um único lugar os dados cadastrais, os contratos, os chamados, as cobranças, os documentos, as NFComs, as declarações, os equipamentos ONU e o histórico de ações (logs).

Acesso à página

Caminho: Clientes → Assinantes → Listar → selecione o nome do assinante. Também abre a partir das listagens de contratos e depois de Criar assinante. É preciso a permissão Visualizar assinantes.

---

Visão geral da estrutura

A ficha tem duas áreas: os cartões de informação no topo, que você percorre com as setas ou arrastando, e as abas abaixo, cada uma com uma lista ligada ao assinante.

Na imagem, os cartões de informação (1), as abas (2) e os botões Abas e Empilhado (3). Os dados pessoais foram ocultados.

Os botões Abas e Empilhado trocam a forma de ver as listas: em abas, uma por vez, ou empilhadas, uma abaixo da outra. O Atlaz lembra a sua escolha. Em cada campo dos cartões há um botão para copiar o valor.

flowchart TD
    A([Ficha do Assinante]) --> B[Cartões de informação]
    A --> C[Contratos]
    A --> D[Chamados]
    A --> E[Cobranças]
    A --> DOC[Documentos]
    A --> G[NFComs]
    A --> DEC[Declarações]
    A --> H[ONUs]
    A --> I[Logs]

    B --> B1[Dados pessoais]
    B --> B2[Dados de contato]
    B --> B3[Endereço de cobrança]
    B --> B4[Visão geral]
    B --> B5[NFCom]
    B --> B6[Streaming SVA]
    B --> B7[Campos customizados]

    style A fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style G fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style DOC fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style DEC fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style H fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style I fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B1 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B2 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B3 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B4 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B5 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B6 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style B7 fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

---

Cartões de informação (parte superior)

O topo da ficha mostra uma fileira de cartões. Cada cartão cobre um grupo de informações do assinante.

Dados pessoais

Exibe os dados cadastrais principais. O conteúdo varia conforme o tipo de pessoa:

Campo	Pessoa Física	Pessoa Jurídica
Nome	Nome completo	Razão social
Apelido/fantasia	Método de tratamento	Nome fantasia
Documento	CPF	CNPJ
Documento secundário	RG + Órgão expedidor	—
Filiação	Nome do pai e da mãe	—
Data	Data de nascimento	Data de registro
Outros	Naturalidade, Inscrição estadual	Inscrição estadual

No cabeçalho desta caixa ficam três botões de ação rápida: Notas (exibe contador de notas textuais), Anexar arquivos e Editar (abre o formulário completo de edição do assinante).

Dados de contato

Campo	Descrição
Email principal	Endereço de e-mail primário
Email secundário	Endereço de e-mail alternativo
Telefone principal	Número com DDI
Telefone secundário	Número alternativo
Telefone 3	Terceiro número de contato

Endereço de cobrança

Campo	Descrição
CEP	Código de endereçamento postal
Estado	UF
Cidade	Município
Bairro	—
Endereço	Rua e número
Complemento	Apartamento, bloco etc.
Referência	Ponto de referência
Coordenadas	Latitude e longitude (GPS)

Visão geral

Resumo operacional do assinante:

Campo	Descrição
Filial	Filial à qual o assinante pertence
Grupo	Valor do campo Grupo do cadastro, ou Não informado quando está vazio
Vencimento	Dia padrão de vencimento das cobranças
Assinante desde	Data do primeiro cadastro
Método de pagamento	Caixa/conta de cobrança associada
Total de contratos	Número total de contratos cadastrados
Total de contratos ativos	Contratos com status Ativo
Total de chamados	Soma de todos os chamados
Total de chamados abertos	Chamados ainda em aberto

NFCom

Configurações de emissão de Nota Fiscal de Comunicação:

Campo	Descrição
Recebe NFCom	Se o assinante recebe NFCom (Sim / Não)
NFCom automática	Momento de emissão: antes do vencimento, após o pagamento ou não automática
CFOP	Código Fiscal de Operações e Prestações
Informações adicionais	Texto livre que vai no corpo da NFCom
Competência da NFCom	Regra de data de competência (vencimento, emissão, mês anterior etc.)
Produtos	Lista de produtos NFCom vinculados com percentual

Cartões de streaming (SVA)

Quando o assinante possui contratos de streaming ativos, cartões adicionais aparecem automaticamente na parte superior — um por plataforma. As plataformas suportadas são:

Plataforma	Campos exibidos
Yplay	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes, Status, Criado em
Playhub	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes, Status, Data de criação
Campsoft	ID Contrato, Login, Senha, Pacotes (código), Status, Data de criação
Zapping TV	ID Contrato, Key 1 (CPF), Key 2 (Email), Pacotes, Status
Mult TV	ID Contrato, Username, Senha, Pacotes, Status, Data de criação
WatchTV	Email, Ticket, Pacotes, Status, Data de criação
CDN TV	Username, Senha, Data da última autorização, Data da última autenticação

Informação

Esses cartões só aparecem quando o assinante possui pelo menos um contrato do tipo SVA vinculado a essas plataformas.

Campos customizados

Se a sua empresa configurou campos personalizados em Configurações → Campos customizados com a opção "Exibir na ficha do assinante" ativada, eles aparecem agrupados em caixas adicionais, organizadas por grupo.

---

Contratos

Lista todos os contratos associados ao assinante. O botão Novo contrato (verde, no canto superior direito) abre o formulário de criação de contrato.

Coluna	Descrição
ID	Identificador interno do contrato
Tipo	Internet, MVNO, VOIP, CFTV ou SVA
Usuário	Login de acesso à rede
Plano	Nome do plano vinculado
Endereço	Endereço de instalação do contrato
Ativação	Data em que o contrato foi ativado
Status	Situação atual do contrato

Status possíveis do contrato:

Status	Descrição
Interessado	Prospecto, ainda não ativado
Fila	Na fila de instalação
Ativo	Contrato ativo e funcionando
Bloqueado	Bloqueado por inadimplência ou manual
Observação	Em período de promessa de pagamento
Velocidade reduzida (atraso)	Redução automática por inadimplência
Velocidade reduzida (franquia)	Redução por consumo de franquia de dados
Desativado	Contrato cancelado/desativado

Ações por contrato:

Ação	Descrição
Imprimir	Menu com contratos SCM, permanência, comodato e plano
Editar	Altera os dados do contrato
Anexar arquivos	Adiciona documentos ao contrato
Notas	Adiciona ou visualiza notas textuais
Desconectar	Força desconexão imediata do cliente na rede
Conexões	Atalho para o relatório de conexões deste contrato
Bloquear/Desbloquear	Abre modal de bloqueio ou desbloqueio manual
Deletar	Disponível apenas para contratos Desativados

---

Chamados

A aba Chamados lista os chamados do assinante. O título mostra Resultados encontrados: N e, sem chamados, a aba diz Não foram encontrados chamados para esse assinante. O botão Novo abre a tela de criação já com o assinante escolhido. Ele só aparece para quem tem a permissão Abrir chamado. Veja Criar chamado.

Na imagem, o botão Novo (1), a coluna Status (2) e as ações de cada chamado (3). Dependendo da largura da janela, o Atlaz esconde colunas; recolha o menu lateral para ver todas.

Coluna	Descrição
Protocolo	Número do chamado. É um link para a tela de detalhes, com o ícone Visualizar chamado ao lado.
Assunto	Título do chamado, também com link para os detalhes. Chamados internos mostram um cadeado ao lado.
Abertura	Data em que o chamado foi criado.
Fechamento	Data em que o chamado foi encerrado.
Visita	Data da visita técnica, quando houver.
Status	Situação atual do chamado.

Status	Cor	Significado
Aberto	Ciano	Chamado em andamento.
Aguardando	Laranja	Aguardando retorno.
Executado	Laranja	Atendimento realizado.
Concluído	Verde	Chamado encerrado. Nas listas Abertos e Fechados e nos detalhes, o mesmo status aparece como Fechado.

Clique no protocolo ou no assunto para abrir os detalhes do chamado. É nessa tela que ficam as mensagens e o botão Finalizar chamado, que só aparece enquanto o chamado não está concluído. Os botões Instalação e Inviabilizar aparecem só em determinados chamados de instalação que ainda estão abertos. A ficha não finaliza nem inviabiliza chamados: isso é feito na tela de detalhes.

Ações de cada chamado:

Ícone	Função	Quando aparece
Editar	Abre a edição do chamado.	Em todo chamado.
Anexar arquivos	Abre a janela para anexar arquivos ao chamado.	Em todo chamado.
Notas (n)	Abre as notas do chamado. O botão fica laranja e mostra o número entre parênteses quando há notas.	Em todo chamado.
Imprimir OS	Abre a ordem de serviço para impressão.	Em todo chamado.
Reabrir chamado	Abre a janela para reabrir o chamado.	Só em chamado Concluído, dentro do prazo para reabrir definido em Configurações → Chamados → Geral, e para quem tem a permissão Reabrir chamados.
Deletar chamado	Abre a janela Deletar Chamado, que pede a confirmação.	Para quem tem a permissão Deletar chamado.

Atenção

Deletar chamado e Reabrir chamado alteram o histórico de atendimento. Confirme o chamado antes de agir. A lista completa dos chamados está em Abertos e Fechados.

---

Cobranças

Na aba Cobranças, o painel se chama Carnês e mostra N carnês encontrados (ou Nenhum carnê encontrado. quando o assinante não tem cobranças). Cada carnê é um grupo de parcelas, e os carnês aparecem de cinco em cinco. O botão Novo (Novo carnê) abre a janela Criar Cobrança; ele exige a permissão Criar boletos e que o assinante tenha Método de pagamento definido no cadastro. Os passos estão em Gerar boletos.

Na imagem, o cabeçalho do carnê (1), os botões do carnê (2) e as ações de cada parcela (3).

Cabeçalho do carnê

O cabeçalho mostra, como etiquetas:

• CRIADO EM e a data de criação do carnê;
• NÃO IMPRESSO (laranja) quando há parcela ainda não impressa, ou JÁ IMPRESSO (verde);
• EM PROCESSAMENTO, enquanto o carnê ainda está sendo gerado;
• o banco ou gateway da cobrança, por exemplo BOLETO PRÓPRIO.

Clique no cabeçalho para abrir ou recolher as parcelas. Um carnê abre sozinho quando tem parcela sem pagamento.

Botões do carnê:

Ícone	Função	Quando aparece
Imprimir carnê	Abre o PDF com todas as parcelas do carnê.	Fica desativado enquanto o carnê está em processamento.
Enviar	Abre o menu Carnê, com WhatsApp API, WhatsApp Web e E-mail. WhatsApp API só aparece se a empresa usa a API do WhatsApp.	Desativado enquanto o carnê está em processamento.
Capa carnê Efí	Imprime a capa do carnê da Efí.	Só em carnês da Efí que não foram migrados.
Capa carnê Atlaz	Imprime a capa de carnê do Atlaz.	Em todo carnê.

Tabela de parcelas

Coluna	Descrição
Título	Número da parcela.
Valor Total	Valor da parcela. Se estiver vencida, já inclui multa e juros; se estiver paga, mostra o valor pago.
Vencimento	Data de vencimento.
Pagamento	Data e hora do pagamento. A coluna só aparece quando o carnê tem alguma parcela paga.
Status	Situação da parcela. Em parcela paga, mostra também como foi paga, por exemplo Pago · Boleto.
Tipo	Tipo da cobrança, como Mensalidade.
Descrição	Texto da parcela.

Marque as parcelas na primeira coluna para apagar várias de uma vez com o botão Deletar (n), que aparece no topo do painel para quem tem a permissão Deletar boletos.

Status	Cor	Significado
Aberto	Ciano	Dentro do prazo e sem pagamento.
Vence hoje	Laranja	Vence no dia atual.
Vencido	Vermelho	Passou do vencimento sem pagamento. Pode mostrar uma etiqueta de previsão de bloqueio, que abre a janela Previsão de Bloqueio.
Identificado	Azul	O pagamento foi identificado pelo banco ou gateway, mas a baixa ainda não foi concluída.
Pago	Verde	Pagamento registrado.

Ações de cada parcela:

Ícone	Função	Quando aparece	Permissão
Receber pagamento	Abre a janela de baixa manual. Veja Receber pagamento.	Só em parcela não paga.	Dar baixa em boletos
PIXPIX copia e cola	Gera o PIX e permite copiar o código. Depende de Na central do assinante estar marcado em PIX e do método da cobrança.	Só em parcela não paga. Fica desativado enquanto o carnê está em processamento.	Não exige
Imprimir recibo	Abre o recibo do pagamento.	Só em parcela paga.	Não exige
Imprimir boleto	Abre o boleto para impressão.	Em toda parcela. Fica desativado enquanto o carnê está em processamento.	Não exige
Estornar ou reverter pagamento	Abre um menu com Estornar pagamento e, se a empresa ativou a opção, Reverter pagamento. Os dois pedem a senha.	Só em parcela paga.	Estorna boletos
Enviar	Abre o menu de envio da parcela. Em parcela paga, envia o Recibo por WhatsApp API, WhatsApp Web, SMS ou E-mail. Em parcela não paga, envia o Boleto pelos mesmos canais e oferece Copiar: Linha digitável (quando a parcela tem), Link do boleto e Informações.	Em parcela paga, ou depois que o carnê terminou de ser processado.	Não exige
Notas	Abre as notas da parcela. O botão fica laranja quando há notas.	Em toda parcela.	Não exige
Deletar	Abre a janela Deletar cobrança, que pede a senha.	Em toda parcela, para quem tem a permissão.	Deletar boletos

Esta página apenas localiza as ações. Os passos completos estão em Receber pagamento, em Deletar uma cobrança na ficha (que também compara Deletar, Estornar pagamento e Reverter pagamento) e em Listar títulos.

Impacto financeiro

Receber, estornar, reverter e deletar alteram o caixa e as cobranças. Estornar ou reverter ajusta o registro no Atlaz e não devolve dinheiro ao cliente.

---

Documentos

Lista os documentos assinados do assinante. Um selo vermelho na aba indica documentos aguardando verificação. Sem documentos, a aba mostra Nenhum documento encontrado.

---

NFComs

A aba NFComs lista as NFComs do assinante. O título mostra o total (por exemplo, 3 NFComs) e, sem notas, a aba diz Nenhuma NFCom encontrada. As notas ficam agrupadas por ano de emissão: clique na etiqueta do ano, como 2026 (3), para abrir ou recolher o grupo. O ano atual vem aberto.

Coluna	Descrição
Id	Identificador da nota no Atlaz.
Número	Número da NFCom. É um link para os detalhes, exceto em nota com Erro.
Cobrança	Identificador da cobrança vinculada, ou Avulsa quando a nota não tem cobrança.
Status	Situação da nota.
Competência	Mês e ano de competência.
Data emissão	Data e hora de emissão.
Total	Valor total da nota.

Status	Cor
Aguardando transmissão	Cinza
Autorizada	Verde
Rejeitada	Vermelho
Erro	Vermelho
Aguardando cancelamento	Cinza
Cancelada	Laranja
Substituída	Laranja

Ações de cada nota:

Ícone	Função	Quando aparece
Detalhes	Abre a tela com os dados da nota.	Em todo status, menos Erro.
Alterar NFCom	Abre a nota para correção e novo envio.	Só em Rejeitada e Erro.
Imprimir nota fiscal	Abre o DANFE-COM em PDF.	Só em Autorizada, Cancelada e Substituída.
Substituir NFCom	Abre a tela de substituição, já com a nota original.	Só em Autorizada.
XML	Abre um menu com Visualizar XML e Download XML.	Quando a nota tem XML.

A ficha não emite nem cancela notas. Para isso, e para os passos de cada ação, veja:

• Imprimir o DANFE-COM;
• NFCom de substituição;
• Baixar os XMLs das notas;
• Cancelar uma NFCom, feito em Notas Fiscais → NFCom;
• Criar uma NFCom avulsa.

As telas de detalhes, alteração e substituição fazem parte do menu Notas Fiscais, e exigem a permissão Visualizar menu Notas fiscais.

---

Declarações

Lista as declarações anuais de quitação de débito do assinante, por Ano. Cada linha permite Imprimir declaração e Enviar declaração por WhatsApp (via API ou WhatsApp Web). Sem declarações, a aba mostra Nenhuma declaração encontrada.

---

ONUs

Lista as ONUs vinculadas aos contratos do assinante (conexão FTTH/GPON). Sem equipamentos, a aba mostra Nenhuma ONU encontrada.

Coluna	Descrição
Username	Login do contrato ao qual a ONU está vinculada
OLT	Nome da OLT que gerencia a ONU
Slot	Slot da OLT
PON	Porta PON
ONU	Número da ONU na porta
MAC	Endereço MAC / SERIAL da ONU
Type	Modelo/tipo da ONU
VLAN	VLAN configurada
Service port	Porta de serviço
GEM port	GEM port configurada

Ações de cada ONU

Ação	O que faz
Informações	Abre a janela Informações da ONU, que consulta a OLT na hora e mostra o estado e a potência. Aparece quando a ONU está ligada a uma OLT.
Reiniciar ONU	Reinicia a ONU. Só aparece quando o fabricante da OLT permite o reinício.
Desautorizar	Remove a autorização da ONU na OLT e pede a sua senha. Só aparece quando o fabricante exige autorização de ONU.
Remover vínculo	Desfaz a ligação entre a ONU e o contrato, sem desautorizar a ONU. Aparece quando há contrato ligado.

Os cadastros, a autorização e a consulta das ONUs são feitos em Rede → OLTs. Veja Autorizar e desautorizar uma ONU.

Atenção

Desautorizar remove a autorização da ONU na OLT. O cliente perde a conexão imediatamente e a ação não pode ser desfeita.

---

Logs

A aba só aparece para quem tem a permissão Visualizar lista de logs. Exibe o histórico de ações realizadas sobre o assinante (alterações de cadastro, bloqueios, pagamentos registrados etc.).

Coluna	Descrição
Data	Data e hora da ação
Feito por	Usuário que realizou a ação (ou "BOT do sistema" para ações automáticas)
Descrição	Descrição da ação executada
Alterações	Detalhamento dos campos alterados (antes/depois)

O botão Ver todos os logs leva para a listagem completa de logs do sistema com filtros avançados.

Dica

Use os logs para auditar alterações, identificar quem bloqueou ou desbloqueou um assinante e rastrear problemas de configuração.