Tutorial — Criar chamado
Abra um chamado quando o cliente, ou a equipe de campo, precisa de um atendimento que ainda não está na fila: suporte, instalação, visita ou vistoria.
Acesso à página
Caminho: Chamados → Criar chamado. É preciso a permissão Abrir chamado.
Este tutorial mostra a sequência. O significado de cada campo está em Criar chamado, e o que vem depois, em Agenda e ciclo de chamados.
Pré-requisitos
- Assinante e contrato cadastrados.
- Departamentos e tipos de chamado configurados.
- Para campo, técnico cadastrado com o App Técnico habilitado.
Passo a passo
- Acesse Chamados → Criar chamado.
- Em Cliente, busque o Assinante e escolha o Contrato.
- Em Classificação, preencha Assunto, Departamento responsável, Tipo e Prioridade.
- Em Agendamento, escolha o Técnico e confira a Data da visita, o Horário e a Duração. Veja A data da visita.
- Em Detalhes, descreva o que o cliente relatou e o que já foi testado.
- Clique em Criar chamado. O botão só libera com o obrigatório preenchido.
A data da visita
O botão Criar chamado só libera com a Data da visita preenchida. O que muda é se o Atlaz preenche a data por você, e isso depende da configuração Desabilitar preenchimento automático da Data de Visita, em Configurações → Chamados → Geral.
| Configuração | O que você vê ao abrir Criar chamado |
|---|---|
| Não (padrão) | Data da visita e Horário já preenchidos, duas horas à frente do momento atual, e a Duração padrão da empresa. Ajuste se a visita for em outro horário. |
| Sim | Data da visita e Horário vazios. Clique no campo Data da visita e use Hoje ou escolha o dia no calendário; depois ajuste o Horário. |
Se você clicar em Limpar no seletor, a data e o horário ficam vazios e o botão Criar chamado é desativado até uma nova data ser escolhida. O mesmo vale para a edição do chamado.
Resultado esperado
O Atlaz mostra Chamado criado com sucesso e volta para a tela de onde você veio. O chamado nasce com status Aberto e aparece em Abertos, com a data na coluna Visita, e a visita aparece na Agenda. Para ler a mensagem, as ações e o encerramento, abra o chamado pelo protocolo: veja Agenda e ciclo de chamados. O técnico também pode atender pelo aplicativo.
Problemas comuns
O botão Criar chamado não libera. Confira se Assinante, Contrato, Assunto, Descrição, Departamento responsável, Tipo, Prioridade e Data da visita estão preenchidos. Se a empresa exige técnico, escolha o Técnico. Se a Data da visita estiver vazia, preencha-a: com Desabilitar preenchimento automático da Data de Visita em Sim, ela não vem preenchida.
O tipo de chamado não pode ser escolhido. A empresa pode bloquear alguns tipos para contratos desativados.
Checklist
- Escolheu o assinante e o contrato certos
- Preencheu assunto, departamento, tipo e prioridade
- Definiu a visita e o técnico
- Descreveu o problema
- Conferiu o chamado em Abertos