Fixar IP em um contrato

Neste tutorial você reserva um endereço IP para um contrato de Internet, de modo que o assinante receba sempre o mesmo IP ao se conectar. Você também vê como o Atlaz ajuda a escolher um endereço livre e como remover o IP fixo quando o contrato precisar voltar ao endereço dinâmico.

flowchart TD
    INICIO([Contrato precisa de IP fixo]) --> A[Abrir Editar contrato]
    A --> B[Escolher o IP Fixo em Detalhes da Conexão]
    B --> C{O IP está livre?}
    C -- Em uso por outro contrato --> B
    C -- Livre --> D[Conferir Máscara e IP pool]
    D --> E[Salvar]
    E --> F[Recarregar e conferir]
    F --> G{Voltar ao IP dinâmico?}
    G -- Sim --> H[Esvaziar o IP Fixo e salvar]
    G -- Não --> FIM([Fim])
    H --> FIM

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style F fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff
    style G fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style H fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff

Acesso à página

Caminho: Clientes → Contratos → Ativos → Alterar cadastro, ou Clientes → Assinantes → ficha do assinante → aba Contratos → Alterar contrato. A tela aberta se chama Editar Contrato.

IP fixo, pool e tipo de bloqueio

Três coisas parecidas aparecem na rede do Atlaz. Não as confunda:

O que é	Onde fica	Para que serve
IP Fixo do contrato	Editar Contrato → Detalhes da Conexão	Reserva um endereço para um único contrato. É o assunto deste tutorial.
IP pool	Rede → Pools de IP, escolhido no mesmo bloco do contrato	Faixa de endereços dinâmicos. Não reserva endereço para ninguém. Veja Pools de IP.
Tipo de bloqueio IP Fixo (172.20.0.0/16)	Configurações → Clientes → Bloqueio automático	Isola o assinante bloqueado numa faixa própria. Não tem relação com o IP Fixo do contrato. Veja Tipos de bloqueio e IP.

Pré-requisitos

• Um contrato do tipo Internet via pppoe/hotspot. Os campos de IP não aparecem em contratos MVNO, VOIP, CFTV e SVA, e o Tipo não pode ser trocado depois que o contrato é criado.
• Um endereço IPv4 reservado para esse assinante, fora da faixa do pool dinâmico da sua rede.
• A permissão Editar contrato, na seção Contratos do grupo de permissões.

Avise o assinante

Salvar uma mudança de IP derruba a conexão atual do contrato, como explicado em O que acontece na conexão. Prefira um horário em que o assinante não esteja usando a internet.

Passo 1 — Abra o contrato para edição

Encontre o contrato em Clientes → Contratos → Ativos (por exemplo, filtrando por Login) e clique em Alterar cadastro, na coluna Ações. Pela ficha do assinante, o mesmo botão se chama Alterar contrato e fica na aba Contratos.

Ícone	Onde
Alterar cadastro	Coluna Ações da lista Contratos → Ativos. Abre Editar Contrato.
Alterar contrato	Coluna Ações da aba Contratos, na ficha do assinante. Abre a mesma tela.

Passo 2 — Preencha o IP Fixo

Na tela Editar Contrato, no bloco Detalhes da Conexão, preencha:

1. IP Fixo: o endereço IPv4 que o assinante deve receber, por exemplo 198.51.100.10. O campo mostra o aviso "Sempre receberá este IP". Você pode digitar o endereço ou escolher um livre na lista, como descrito no passo 3.
2. Máscara: já vem como /32, que reserva um único endereço. A lista oferece de /24 a /32.

Em seguida, confira o campo IP pool (opcional), logo abaixo. Ele só deve estar preenchido se o contrato também precisar de um pool. O IP Fixo e o IP pool são campos independentes: preencher um não esvazia o outro.

Exemplo de endereço

198.51.100.10 pertence a uma faixa reservada para documentação e serve só de exemplo. Use um endereço da sua própria rede.

O campo IPv6 Fixo, logo abaixo, é separado e só serve para redes com IPv6. Ele aceita um prefixo no formato 2001:db8::/64.

Passo 3 — Escolha um IP livre pela lista

Para não repetir um endereço já usado, clique no ícone de lupa dentro do campo IP Fixo. Abre a janela Lista de IPs Disponíveis:

• IP Inicial e IP Final definem a faixa mostrada. A faixa pode ter até 1024 endereços. Clique em Listar para atualizar.
• A coluna Usuário mostra o login do contrato que já usa o endereço, e a coluna Ações traz o aviso Em uso.
• Nos endereços livres, o botão Usar preenche o campo IP Fixo e fecha a janela.

A faixa fica salva

Cada vez que você clica em Listar (ou abre a janela), o Atlaz guarda a faixa como padrão do provedor. Na próxima abertura, em qualquer contrato, a lista começa por ela.

Quem a lista considera

A lista só marca como Em uso os endereços IPv4 que já estão gravados no IP Fixo de algum contrato. O que ela compara depende da configuração Verificar uso de IP por filial, em Configurações → Clientes → Geral:

Verificar uso de IP por filial	A lista procura conflito em
Sim	Somente na filial do assinante. Um contrato de outra filial pode usar o mesmo endereço sem aparecer como Em uso.
Não	Em todas as filiais.

Com Sim, um conflito entre filiais não é detectado: use essa opção só quando cada filial tiver a própria rede. A opção está descrita em Clientes — Geral.

O Atlaz não impede salvar um IP repetido

A conferência de uso acontece só na Lista de IPs Disponíveis. Se você digitar à mão um endereço que outro contrato já usa, o formulário salva do mesmo jeito. Escolha o endereço pela lista, ou pesquise o IP antes, em Clientes → Contratos → Ativos → Filtros avançados → IP.

O Atlaz também não confere se o endereço está dentro de um IP pool cadastrado. Garantir que o IP fixo fique fora da faixa dinâmica é responsabilidade de quem configura a rede.

Passo 4 — Salve e confirme

1. Clique em Salvar, no fim da página. Aparece a mensagem Os dados do contrato foram atualizados com sucesso.
2. Abra o contrato de novo, pelo mesmo caminho, e confira se o IP Fixo e a Máscara continuam preenchidos.
3. Se quiser conferir pela lista, o IP aparece na coluna IP fixo de Contratos → Ativos. Dependendo da largura da janela, algumas colunas ficam escondidas; Selecionar colunas mostra quais estão ativas.

Retire o IP fixo

Quando o contrato precisar voltar ao endereço dinâmico:

1. Abra Editar Contrato do mesmo contrato.
2. Apague o conteúdo do campo IP Fixo. A Máscara pode ficar como está.
3. Clique em Salvar e confira, ao reabrir, que o campo ficou vazio.

Sem IP Fixo, o contrato deixa de ter endereço reservado e volta a receber um endereço dinâmico. O pool escolhido em IP pool (opcional) continua valendo, se existir.

Desativar o contrato remove o IP fixo

Ao mudar o Status do contrato para Desativado, pela edição do contrato ou pela ação Desativar em massa, o Atlaz apaga o IP Fixo e o IPv6 Fixo do contrato. A Máscara continua preenchida. Se o contrato for reativado, o IP Fixo precisa ser preenchido de novo.

O que acontece na conexão

Quando você salva uma alteração em IP Fixo, Máscara, IPv6 Fixo ou IP pool, o Atlaz marca o contrato para ser atualizado no concentrador e pede a desconexão da sessão atual. O assinante volta a se conectar e recebe o endereço novo. Isso vale também quando você remove o IP fixo. Se nada mudou nesses campos, a conexão não é afetada.

O Atlaz informa ao concentrador o IP Fixo e o pool do contrato. Como o endereço entregue depende também da configuração do concentrador, mantenha o IP fixo fora da faixa do pool dinâmico.

Resultado esperado

• O IP Fixo e a Máscara continuam preenchidos ao reabrir o contrato.
• Ao listar uma faixa que contém o endereço, a Lista de IPs Disponíveis o mostra como Em uso, com o login do contrato na coluna Usuário.
• Depois da reconexão, o assinante usa o endereço reservado.

Problemas comuns

Sintoma	O que fazer
Os campos IP Fixo, Máscara e IPv6 Fixo não aparecem.	O contrato não é do tipo Internet via pppoe/hotspot. Só esse tipo tem esses campos.
fixed ip deve ser um endereço IP válido.	O endereço está fora do formato, por exemplo 198.51.100.300. Use quatro números de 0 a 255 separados por ponto.
O formato de fixed ipv6 é inválido.	O IPv6 Fixo precisa do prefixo, como em 2001:db8::/64.
Informe um intervalo de IP válido, O IP final não pode ser menor que o IP inicial ou O intervalo de IP excede o limite de 1024	Corrija IP Inicial e IP Final na Lista de IPs Disponíveis.
O IP aparece livre, mas outro contrato o usa.	A configuração Verificar uso de IP por filial está em Sim e o outro contrato é de outra filial. Pesquise em Filtros avançados → IP ou mude a configuração.
O assinante caiu assim que salvei.	É o esperado quando o IP muda. Veja O que acontece na conexão.
Não encontro Alterar cadastro ou a tela não abre.	O seu grupo precisa da permissão Editar contrato.

Permissões

Ação	Permissão
Abrir Editar Contrato e salvar o IP Fixo	Editar contrato
Criar um contrato já com IP Fixo	Criar contrato

As duas ficam na seção Contratos do grupo de permissões. Veja Grupos de permissão.

Checklist

• Confirmei que o contrato é do tipo Internet via pppoe/hotspot
• Escolhi um endereço livre pela Lista de IPs Disponíveis
• O endereço está fora da faixa do pool dinâmico
• Conferi a Máscara e o campo IP pool (opcional)
• Salvei e reabri o contrato para confirmar o IP Fixo
• Avisei o assinante de que a conexão cai ao salvar

Veja também

• Pools de IP
• Criar um pool de IP
• Tipos de bloqueio e IP
• Criar contrato de Internet
• Contratos ativos
• Clientes — Geral