Isentar contrato de cobrança

Neste tutorial você marca um contrato como Isento de cobrança, para que ele deixe de entrar nas cobranças novas e nas rotinas de atraso. A isenção vale para o contrato, e não para o cadastro inteiro do assinante: um assinante com vários contratos pode ter só um deles isento.

flowchart TD
    INICIO([O contrato não deve gerar cobrança]) --> A{O que você precisa?}
    A -- Parar as cobranças futuras do contrato --> B[Editar Contrato: Isento de cobrança = Sim]
    A -- Apagar uma cobrança que já existe --> C[Deletar cobrança na ficha]
    A -- Cobrar menos, mas continuar cobrando --> D[Desconto na mensalidade]
    A -- Encerrar o serviço --> E[Status do contrato = Desativado]
    B --> F[Salvar e conferir na lista]
    F --> FIM([Fim])
    C --> FIM
    D --> FIM
    E --> FIM

    style INICIO fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style FIM fill:#8724fb,stroke:#8724fb,color:#fff
    style A fill:#ff9a3d,stroke:#ff9a3d,color:#fff
    style B fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style C fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style D fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style E fill:#4ea1ff,stroke:#4ea1ff,color:#fff
    style F fill:#49d0e2,stroke:#49d0e2,color:#fff

Acesso à página

Caminho: Clientes → Contratos → Ativos → Alterar cadastro, ou Clientes → Assinantes → ficha do assinante → aba Contratos → Alterar contrato. O campo fica em Dados contratuais, na tela Editar Contrato.

Isenção, desconto, valor zero, desativação e exclusão

O que você faz	Efeito
Isento de cobrança = Sim	O contrato deixa de entrar nas cobranças novas e nas rotinas de atraso. Cobranças que já existem ficam como estão.
Desconto na mensalidade	Abate um valor da mensalidade, mas o contrato continua sendo cobrado e continua sujeito a bloqueio por atraso.
Plano com valor zero	O contrato continua sendo processado: as cobranças são geradas com valor zero e já constam como pagas.
Status do contrato = Desativado	Encerra o serviço e corta o acesso. Como só contratos Ativo entram nas cobranças novas, ele também deixa de gerar cobranças, mas por outro motivo: o serviço foi encerrado.
Deletar uma cobrança	Remove uma cobrança que já foi criada. Veja Deletar uma cobrança na ficha.

Pré-requisitos

• Um contrato já cadastrado, de qualquer tipo. O campo Isento de cobrança aparece em todos os tipos de contrato.
• A permissão Editar contrato e a permissão Criar/alterar isenção dos contratos, ambas na seção Contratos do grupo de permissões. Sem a segunda, o campo fica bloqueado para edição.

Passo 1 — Localize o contrato

Em Clientes → Contratos → Ativos, filtre por Login ou por Nome do assinante. Para ver todos os contratos que já são isentos, abra Filtros avançados, no grupo Contrato, e escolha Sim no filtro Isento.

Passo 2 — Abra Editar Contrato

Clique em Alterar cadastro, na coluna Ações da lista (na ficha do assinante, o botão se chama Alterar contrato, na aba Contratos). Os ícones dos dois botões estão em Fixar IP em um contrato.

Passo 3 — Altere Isento de cobrança para Sim

No bloco Dados contratuais, abra o campo Isento de cobrança e escolha Sim. As opções são Não (o padrão) e Sim.

Passo 4 — Salve

Clique em Salvar, no fim da página. Aparece a mensagem Os dados do contrato foram atualizados com sucesso.

Passo 5 — Confira o resultado

Reabra o contrato com Alterar cadastro: o campo Isento de cobrança deve mostrar Sim.

Na lista Contratos → Ativos, a coluna Isento de mensalidade mostra sim ou não para cada contrato. Dependendo da largura da janela, algumas colunas ficam escondidas; Selecionar colunas mostra quais estão ativas. A aba Contratos da ficha do assinante não mostra a isenção.

Volte a cobrar o contrato

Quando o contrato precisar gerar cobranças de novo:

1. Abra Editar Contrato.
2. Altere Isento de cobrança para Não.
3. Clique em Salvar e reabra o contrato para conferir.

Mudar o campo para Não não cria nenhuma cobrança na hora. O contrato apenas volta a ser incluído quando uma cobrança for gerada, seguindo as datas e parcelas da própria geração. Se o assinante deve valores do período em que o contrato esteve isento, crie essas cobranças manualmente.

O que muda quando o contrato é isento

A isenção vale para contratos no status Ativo. Com Isento de cobrança em Sim:

Rotina	O que acontece
Criação de cobranças de mensalidade (automática, em lote e manual na ficha)	O contrato não entra no cálculo. A mensalidade, a Taxa de ativação e os serviços dele não são incluídos nas cobranças do assinante. Na criação manual, o valor sugerido soma só os contratos ativos não isentos; se você digitar um valor próprio, a cobrança é criada para o assinante mesmo assim.
Bloqueio automático por atraso	O contrato não é bloqueado.
Redução de velocidade por atraso	O contrato não tem a velocidade reduzida.
Desativação automática por atraso	O contrato não é desativado.
Mensagens automáticas de cobrança (e-mail, SMS e WhatsApp)	O assinante só recebe se tiver ao menos um contrato não isento (em Interessado, Fila de instalação ou Ativo). Se todos os contratos dele são isentos, nenhuma mensagem de cobrança é enviada.
Exclusão automática de assinantes por atraso	Um assinante com contrato isento (em Interessado, Fila de instalação ou Ativo) não é excluído por essa rotina.
Indicadores do painel	O contrato entra no widget Isentos e fica fora de receita recorrente, ticket médio e dos demais números de contratos pagantes.

O que não muda

• Cobranças que já existem continuam como estão: com o mesmo valor, vencimento e status. Marcar Sim não apaga, baixa, cancela, estorna nem devolve dinheiro.
• Uma cobrança em aberto continua podendo ser cobrada. Para removê-la, use Deletar uma cobrança na ficha.
• As cobranças pertencem ao assinante, e não ao contrato. Se o assinante tem outro contrato não isento, uma cobrança em atraso, inclusive uma criada antes da isenção, continua podendo bloquear esse outro contrato.
• Marcar o campo não bloqueia nem desbloqueia o contrato e não muda o Status do contrato.

Resultado esperado

• O campo Isento de cobrança mostra Sim ao reabrir o contrato.
• A coluna Isento de mensalidade da lista mostra sim para esse contrato.
• As cobranças já criadas continuam na aba Cobranças da ficha, sem alteração.
• As próximas cobranças do assinante não incluem esse contrato.

Problemas comuns

Sintoma	O que fazer
O campo Isento de cobrança não abre para escolher.	O seu grupo não tem a permissão Criar/alterar isenção dos contratos. Peça ao administrador.
Quero criar um contrato novo já isento.	A mesma permissão, Criar/alterar isenção dos contratos, vale para o contrato novo.
Não vejo a coluna Isento de mensalidade.	Use Selecionar colunas ou aumente a largura da janela.
Marquei Sim, mas o assinante ainda recebe cobrança.	Confira se os outros contratos dele também estão isentos. A cobrança é montada com os contratos ativos não isentos do assinante.
Marquei Sim, mas uma cobrança antiga continua em aberto.	É o esperado: a isenção não mexe nas cobranças existentes.

Permissões

Ação	Permissão
Abrir Editar Contrato e salvar	Editar contrato
Alterar o campo Isento de cobrança (editar ou criar contrato)	Criar/alterar isenção dos contratos
Ver o número de contratos isentos no painel	Visualizar número de Isentos

Checklist

• Localizei o contrato certo e conferi que a isenção é só dele
• Alterei Isento de cobrança para Sim e salvei
• Reabri o contrato e confirmei o valor
• Entendi que as cobranças já criadas não mudam
• Sei que, para voltar a cobrar, basta mudar o campo para Não

Veja também

• Deletar uma cobrança na ficha
• Contratos ativos
• Criar contrato de Internet
• Bloquear e desbloquear um contrato
• Ficha do assinante